FAQ

Come funzionano le modifiche/cancellazioni dell'ordine dopo che questo è stato completato?

Sei invitato a comunicarci le modifiche e le cancellazioni degli ordini via e-mail all'indirizzo info@naturise.it. Se il pacco non è ancora stato spedito, provvederemo ad adeguare l'ordine. Tuttavia, ti ricordiamo che elaboriamo i tuoi ordini molto rapidamente e spesso il giorno stesso, in modo che tu possa ricevere i tuoi pacchi il più rapidamente possibile.

Perché il mio prodotto attuale ha un sapore diverso da quello dei prodotti che ho ordinato?

Trattandosi di un prodotto naturale, il sapore/odore del prodotto può variare da lotto a lotto. Le variazioni di gusto indicano solo che i nostri prodotti sono puri e di origine naturale.

Ho una certa malattia. Devo tenere conto delle restrizioni quando lo assumo?

I nostri prodotti naturali sono di qualità alimentare e soddisfano i più alti requisiti tedeschi per gli integratori alimentari. Tuttavia, possono verificarsi interazioni con alcuni farmaci. Purtroppo non siamo autorizzati a dare consigli in merito. Consultare il proprio medico. Si ricorda inoltre che si tratta di un integratore alimentare e non di un farmaco.

Cosa devo fare se il prodotto che desidero non è attualmente disponibile?

Se un prodotto non è ancora disponibile, è possibile effettuare un pre-ordine su vorbestellung@naturise.de. Sarebbe bello se ci facessi sapere quali sono i prodotti desiderati e il tuo indirizzo. Non appena il prodotto sarà nuovamente disponibile, creeremo il tuo ordine e ti invieremo una conferma d'ordine e la fattura. Non appena la fattura è stata pagata, il pacco verrà spedito.

È stato aggiunto un prodotto che non voglio. Come posso procedere ora?

Poiché con un ordine più consistente è possibile risparmiare sui costi, durante il processo di ordinazione possiamo offrirti un prodotto aggiuntivo a prezzo ridotto. Durante il processo di acquisto ti verrà chiesto nuovamente se desideri continuare con o senza il prodotto scontato. Se confermi questo processo con il prodotto scontato, il secondo prodotto verrà automaticamente aggiunto con il metodo di pagamento precedente. Tuttavia, se il secondo prodotto è stato aggiunto involontariamente, ti preghiamo di comunicarcelo all'indirizzo info@naturise.it. Se possibile, cancelleremo il prodotto. Se possibile, annulleremo il prodotto o ti invieremo un'etichetta di restituzione.

Perché non mi viene mostrato il numero di spedizione in Svizzera?

Purtroppo, il tracciamento per la Svizzera funziona solo quando il pacco è arrivato in Svizzera. Tutti i pacchi svizzeri vengono sempre ritirati il martedì e il venerdì come consegna collettiva e trasportati in Svizzera. Non appena i pacchi arrivano in Svizzera, vengono consegnati direttamente alla Posta. Il tuo ordine sarà consegnato con Priority Express il giorno lavorativo successivo. Grazie a questo processo di consegna, evitiamo di farti pagare ulteriori tasse doganali.

Come funziona la garanzia di restituzione/rimborso di 30 giorni?

La soddisfazione dei nostri clienti è molto importante per noi. Se i nostri prodotti non soddisfano le tue aspettative, puoi restituirli gratuitamente entro 30 giorni dopo l'acquisto e ti rimborseremo il 100% del prezzo di acquisto.

Per ricevere l'etichetta di reso, sarebbe opportuno che ci inviassi un'e-mail a info@naturise.it indicando i prodotti che desideri restituirci e se le bottiglie sono già state aperte. Si prega di includere nel pacco il seguente modulo di reso, in modo da poterlo elaborare il prima possibile. Una volta ricevuto il reso, riceverai un'e-mail da parte nostra e ti rimborseremo il denaro con il metodo di pagamento originale.

Offrite anche un sistema di depostio/ritiro delle vostre bottiglie?

Purtroppo, al momento non disponiamo di un sistema di deposito/ritiro per le bottiglie piccole. Per questo motivo, al momento non possiamo riutilizzare le bottiglie. Il vetro può essere riciclato attraverso i rifiuti di vetro, come ad esempio i barattoli per alimenti del supermercato. Tuttavia, i vasetti sono ottimi anche per conservare altri oli, spezie e cosmetici o anche come vaso. Stiamo già lavorando a una soluzione per riutilizzare le bottiglie.

Come posso comunicarvi i miei desideri in fatto di prodotti?

Se hai un suggerimento di prodotto, puoi inviarlo a info@naturise.it. Risponderemo alla tua richiesta il prima possibile e verificheremo se in futuro potremo inserire i prodotti desiderati nel nostro assortimento.

Come funziona il vostro modello di abbonamento?

Se sei interessato al nostro modello di abbonamento, puoi inviarci un messaggio a info@naturise.it. Ti offriremo una soluzione il prima possibile. Ti invitiamo a utilizzare il nostro nuovo modello di abbonamento tramite l'app NatuRise a partire dalla fine di maggio 2022.

Cosa devo fare se il mio pacco non è arrivato?

Se non ricevi il pacco entro i tempi di consegna indicati, è possibile inviare un messaggio all'indirizzo info@naturise.it. Ci occuperemo del problema il prima possibile e avvieremo immediatamente un ordine di sostituzione in caso di perdita del pacco.

Come posso ordinare manualmente da voi?

Se qualcosa non funziona con il tuo ordine o hai bisogno di aiuto, potrai comunicarcelo all'indirizzo info@naturise.it. Si prega di includere nell'e-mail il tuo indirizzo e-mail, l'indirizzo di consegna e l'ordine desiderato.

Effettuate consegne anche in altri paesi?

Per gli ordini all'interno dell'UE, inviaci un'e-mail a info@naturise.it con i prodotti desiderati e l'indirizzo, in modo da poter creare l'ordine manualmente. Le spese di spedizione per gli altri Paesi dell'UE (eccetto DE, AT, FR, IT e ES) sono di € 9,99 per il primo prodotto, € 4,99 per il secondo prodotto e la spedizione è gratuita per 3 o più prodotti all'interno dell'UE.

Come funzionano le carte collezionabili?

Per ogni ordine, riceverai una cartolina di ritiro nel tuo pacco, sulla quale troverai dei campi vuoti. È possibile incollare in questi campi le etichette dei sigilli presenti sui nostri prodotti (fuoco, acqua, terra, vento). Non appena avrai compilato tutti i campi, potrai inviarci un'e-mail a info@naturise.it. Ti invieremo via e-mail un codice sconto per il prodotto gratuito, che potrai utilizzare per il tuo prossimo ordine.

Distribuite codici sconto?

Iscriviti ora alla nostra newsletter e riceverai un codice sconto del 10%. Continua a ricevere grandi offerte attraverso la newsletter di NatuRise. Puoi iscriverti in fondo al nostro sito web.

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Co-Founder & CEO

Tam

Co-Founder & COO

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